Graditeljstvo je područje veoma uređeno zakonskim propisima. No kada je pravna država na klimavim nogama nikakvi propisi vas ne mogu zaštiti od moguće štete nastale neispunjavanjem preuzetih obaveza suprotne strane. Tada je jedina sigurna pravna zaštita poslovna odgovornost tvrtke sa kojom ste sklopili ugovor o gradnji. Zanimljivo, ali nimalo iznenađujuće, da ovo pitanje u pravilu najčešće dobiva pozornost medija u prilikama kada je šteta nepopravljiva. Pozitivni slučajevi ne izazivaju takvu pažnju, mada bi se upravo na takvim primjerima trebale provoditi preventivne mjere zaštite građanstva, ističući u prvi plan visoko rangirane poslovne subjekte koje svaku vrstu pravne sigurnosti garantiraju svojim imenom. Stoga nam je iznimno zadovoljstvo porazgovarati sa gospodinom Janezom Rihterom, vlasnikom i direktorom vrsnog slovenskog proizvođača montažnih kuća RIHTER, čiji primjer odgovorne poslovne organizacije upravo u tom pogledu zaslužuje pozornost našeg portala.
Gospodine Rihter, dobar Vam dan i hvala što ste se odazvali našem pozivu. Kako smo već u samom uvodu dali naslutiti, povod ovom razgovoru vezan je uz pitanje pravne sigurnosti koju kupci i dobavljači očekuju od svakog izvođača. Prošlogodišnje poplave koje su zadesile Sloveniju nanijele su veliku štetu Vašoj tvrtki. Proizvodni pogon, skladište, vozni park i poslovni uredi u samo nekoliko sati ostali su pod vodom. No unatoč svim neprilikama, sve obaveze prema Vašim kupcima i dobavljačima do današnjeg dana su ispunjene. S obzirom na razmjere štete, da li je u bilo kojem trenutku postojala sumnja da nećete uspjeti?
Unatoč velikoj šteti, tvrtka je bila odlučna ispuniti sve obaveze prema kupcima. Takve situacije donose dosta neizvjesnosti, ali naše je opredjeljenje bilo jasno – željeli smo ispuniti svoja obećanja, iako sa zakašnjenjem. Podrška i razumijevanje domaćih, ali i stranih kupaca, bili su nam od velike pomoći.
Za kuće koje još nisu ušle u proces proizvodnje vjerujem da je u to vrijeme bila aktualna opcija raskida ugovora i otkazivanje narudžbi? No prema pisanju nekih slovenskih medija koji su popratili cijeli događaj to se nije dogodilo. Kako ste to uspjeli? Jesu li dobili posebna jamstva ili je visoka poslovna reputacija tvrtke bila dovoljna garancija da se može vjerovati na riječ?
Niti jedna narudžba nije otkazana, što govori o visokom povjerenju naših kupaca. Dobili smo mnogo pisama podrške, što nas je dodatno motiviralo da nastavimo s radom i suočavamo se s izazovima. Neki od naših kupaca čak su došli pomoći u sanaciji poplava. Dugogodišnje poslovanje i reputacija ulili su dodatno povjerenje našim kupcima.
Što je sa kućama koje su već bile u odmakloj fazi proizvodnje, čija je gotova konstrukcija uništena poplavom?
Sav materijal, poluproizvodi i već izgrađene kuće koje su bile poplavljene odvezeni su na deponij i uništeni. Svim kupcima isporučili smo nove materijale i proizvode, sve o trošku tvrtke RIHTER.
Kakvo je sada stanje? Da li ste uspjeli sanirati kompletnu štetu i pokrenuti proizvodnju u punom kapacitetu?
Godinu i pol nakon poplava sanacija je u potpunosti završena, a proizvodni proces sada teče nesmetano. Usprkos početnim problemima uspjeli smo obnoviti ili zamijeniti većinu opreme, uključujući i ključne strojeve, što nam omogućuje rad punim kapacitetom. Možemo reći da je tehnologija sada bolja i modernija nego prije poplava.
Vaša tvrtka prisutna je i u Hrvatskoj. Dali pokrivate cijelo područje ili ste poslove gradnje, radi organizacije posla, ograničili na zapadne dijelove bliže Sloveniji? Ovo je važno znati radi interesa kupaca iz udaljenih dijelova naše zemlje?
U Hrvatskoj poslujemo od početka osnivanja naše tvrtke, i upravo u Hrvatskoj smo izgradili svoju prvu kuću. Trenutno smo fokusirani na gradnju po sistemu ključ u ruke na području Istre pa sve do Rijeke i Zagreba, što više možemo, jer se lakše nosimo s logističkim i organizacijskim izazovima. Ipak, nastojimo proširiti svoju prisutnost na hrvatskom tržištu jer je potražnja za montažnim kućama sve veća. Kao što se vidi, i u Hrvatskoj su kupci svjesni da je pri gradnji montažnih kuća prije svega potrebno voditi računa o stručnosti, pouzdanosti i iskustvu partnera kojeg će izabrati za gradnju. Izbor tvrtke Rihter je svakako sigurna poslovna odluka, u svakom pogledu.
Osluškujući iskustva investitora na slovenskom tržištu, i sami smo se imali prilike uvjeriti da RIHTER doista spada u sam vrh najpouzdanijih proizvođača montažnih kuća, ali ne samo prema opsegu profesionalnih usluga i kvaliteti izvedenih radova, nego i kasnije podrške, gdje nakon završene izgradnje Vašim kupcima nudite servis i održavanje kuće. Na što u tom pogledu Vaši kupci mogu računati?
U današnjem tempu života, kada svi imamo jako malo slobodnog vremena, brzo se dogodi da zaboravimo i najdragocjenije stvari – a među njima, kuća je zasigurno jedna od ključnih vrijednosti našeg života. Kuća također zahtjeva određene redovite radove na održavanju kako bi održala svoju trajnu vrijednost.
Ako želimo zadržati trajnu vrijednost kuće, potrebno je povremeno detaljnije pregledati njezine ključne i vitalne dijelove te otkloniti nedostatke. Moderna nulti-energetska kuća tehnološki je vrlo napredna i kao i svaka druga stvar oko nas zahtijeva servis i održavanje. Prevencija se u životu uvijek pokaže kao jeftinija varijanta, stoga našim kupcima predlažemo da prate i promatraju što se događa s njihovom kućom. Znamo da danas, u nedostatku vremena i nepoznavanju svih detalja, to nije jednostavno, pa smo im odlučili pomoći u tome.
Zato našim kupcima nudimo uslugu održavanja, gdje naši stručnjaci provjeravaju sve ključne detalje kuće. Preventivni pregled i manji popravci zakazuju se u budućnosti i evidentiraju nakon servisa. Na taj način dobivamo precizno praćenje pregledanih detalja i otklonjenih nedostataka tijekom redovnih servisa.
Gospodine Rihter, bilo mi zadovoljstvo popričati sa Vama i vjerujem da smo u ovom kratkom razgovoru našim čitateljima uspjeli približili poslovne odlike Vaše tvrtke koje će još više ojačati povjerenje domaćih investitora. Do neke druge prilike želim Vam puno uspjeha u budućem poslovanju i puno otvorenih gradilišta u Hrvatskoj.
Razgovor vodio
Davor Suhan